Termeni și condiții

1. Informații despre comerciant

Site-ul pro-term.ro este administrat de SC PRO TERM SRL, firmă din Arad, România, reprezentată de Herman Sebastian. Pentru contact: office@pro-term.ro, telefon 0749 025 610.

Datele complete de identificare ale comerciantului, inclusiv CUI, număr Registrul Comerțului și sediu social complet, trebuie menținute actualizate în pagina Informații legale comerciant.

PRO TERM comercializează echipamente HVAC, aparate de aer condiționat, centrale, pompe de căldură, accesorii de montaj și servicii conexe de consultanță, montaj, service și mentenanță.

2. Utilizarea site-ului

Prin accesarea site-ului, sunteți de acord cu acești termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul. Ne rezervăm dreptul de a modifica informațiile, produsele, prețurile și conținutul site-ului, cu respectarea legislației aplicabile.

3. Produse, servicii, caracteristici și disponibilitate

Principalele caracteristici ale produselor și serviciilor sunt prezentate în paginile dedicate produselor, serviciilor sau ofertelor. Pentru echipamente tehnice, disponibilitatea, compatibilitatea, accesoriile și montajul pot necesita confirmare telefonică sau prin e-mail.

Produsele afișate pe site pot avea preț final sau status „Cere ofertă”. Pentru produsele tehnice, servicii, montaj sau proiecte speciale, oferta finală se confirmă individual înainte de facturare, livrare sau intervenție.

4. Prețuri, TVA, costuri suplimentare și valabilitatea ofertelor

Prețurile sunt exprimate în RON. Unde este cazul, pagina produsului sau oferta confirmată va preciza dacă TVA-ul, livrarea, deplasarea, montajul, accesoriile și alte costuri sunt incluse sau se adaugă separat.

Pot exista diferențe în funcție de model, stoc, furnizor, accesorii, lungime traseu frigorific, condiții de montaj, deplasare sau servicii suplimentare. Orice cost suplimentar se comunică înainte de executare și necesită acordul clientului.

Promoțiile, reducerile și ofertele sunt valabile în limita stocului disponibil și pe perioada indicată în ofertă sau pe site. Dacă perioada nu este indicată, oferta se confirmă înainte de acceptarea comenzii.

5. Comenzi și cereri de ofertă

O comandă sau cerere transmisă prin site nu reprezintă automat acceptare contractuală până la confirmarea acesteia de către PRO TERM. Confirmarea poate fi transmisă prin telefon, e-mail, WhatsApp sau alt canal agreat.

Înainte de transmiterea unei comenzi sau cereri, clientul poate verifica și corecta datele introduse. Pentru produsele care necesită montaj, PRO TERM poate solicita informații suplimentare despre locație, spațiu, traseu, alimentare electrică, acces și condițiile reale de instalare.

Limba contractului și a comunicărilor comerciale este limba română, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

6. Plată, facturare și mijloace de plată

Plata se poate face conform metodelor comunicate la confirmarea comenzii sau ofertei. Metodele disponibile pot include transfer bancar, plată numerar la livrare/intervenție sau alte metode comunicate punctual. Factura se emite pe baza datelor furnizate de client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.

7. Livrare, restricții de livrare, montaj și service

Livrarea, montajul și service-ul se stabilesc în funcție de disponibilitate, zona de intervenție și complexitatea lucrării. Pentru lucrări în afara zonei Arad/Timișoara sau pentru proiecte speciale, condițiile se stabilesc punctual.

La începutul procesului de comandă/ofertare sau înainte de confirmare, clientul va fi informat despre eventualele restricții de livrare/intervenție și despre costurile aplicabile. Clientul are obligația să ofere acces la locație, informații corecte despre spațiu și să asigure condițiile necesare intervenției, dacă acestea au fost comunicate în prealabil.

8. Servicii începute în perioada de retragere

Dacă un consumator solicită expres începerea prestării unui serviciu înainte de expirarea perioadei legale de retragere, PRO TERM poate solicita acordul expres al consumatorului pe un suport durabil și confirmarea că acesta a luat cunoștință de consecințele legale privind dreptul de retragere după prestarea integrală a serviciului.

9. Garanții, conformitate și asistență post-vânzare

Garanția legală de conformitate. Pentru bunurile vândute consumatorilor, PRO TERM, în calitate de vânzător, răspunde pentru orice neconformitate care există în momentul livrării și care este constatată în termen de doi ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Garanția legală se aplică prin efectul legii, este gratuită și nu depinde de existența unei garanții comerciale sau a unui certificat de garanție. În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege: repararea sau înlocuirea bunului fără costuri ori, în cazurile prevăzute de lege, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Garanții comerciale. Pe lângă garanția legală, producătorul, importatorul sau vânzătorul pot oferi, opțional, o garanție comercială. Aceasta se aplică numai pentru produsele pentru care este oferită, în condițiile din certificatul de garanție comercială (de exemplu montaj autorizat, utilizare corectă și respectarea instrucțiunilor producătorului), și nu afectează drepturile consumatorului din garanția legală de conformitate. Când un producător oferă o garanție comercială de durabilitate fără costuri suplimentare, pentru întregul bun și pentru o durată mai mare de doi ani, produsul este marcat cu eticheta armonizată UE GARAN.

Informare. Notificarea armonizată UE privind garanția legală de conformitate, diferența față de garanțiile comerciale și procedura de sesizare a unei neconformități sunt prezentate în pagina Garanții și drepturile consumatorului, conform OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026.

Sesizarea unei neconformități. Pentru garanția legală este suficientă o dovadă a achiziției, de exemplu factura, chitanța sau un extras de cont. Pentru o garanție comercială pot fi solicitate și documentele prevăzute în certificatul acesteia, de exemplu certificatul de garanție sau documentele de montaj/punere în funcțiune. Asistența post-vânzare se oferă prin telefon, e-mail sau programare tehnică, în funcție de situație.

Clienți persoane juridice. Garanția legală de conformitate descrisă mai sus se aplică consumatorilor (persoane fizice care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale). Pentru achizițiile făcute de persoane juridice sau în scop profesional se aplică regimul general al Codului civil și condițiile contractuale; garanțiile comerciale se aplică în condițiile din certificatele de garanție.

10. Retur, retragere și formular de retragere

Condițiile de retur și dreptul de retragere sunt prezentate în pagina Politica de retur. Pentru produse montate, personalizate, folosite sau comandate special, pot exista limitări legale sau tehnice.

Consumatorii pot folosi modelul disponibil în pagina Formular de retragere sau pot transmite orice declarație neechivocă privind retragerea, în condițiile legii.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi transmise la office@pro-term.ro sau telefonic la 0749 025 610. Vom încerca soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), pot apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform legislației aplicabile, sau se pot adresa instanțelor competente. Datele de contact ale PRO TERM sunt disponibile în pagina Informații legale comerciant.

12. Comunicări comerciale

Comunicările comerciale prin e-mail, SMS sau alte canale similare se transmit doar în condițiile legii, de regulă pe baza consimțământului prealabil al destinatarului, cu excepțiile permise de legislația aplicabilă.

13. Protecția datelor și cookies

Modul de prelucrare a datelor personale este descris în Politica de confidențialitate / GDPR. Informațiile despre cookies sunt disponibile în Politica cookies.

14. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația din România. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, dacă nu este posibil, de instanțele competente.