Garanții și drepturile consumatorului

Notificarea de mai jos este documentul oficial stabilit prin Regulamentul (UE) 2025/1960 și pus la dispoziție de Comisia Europeană. Este reprodusă integral, fără modificări.

GARANȚIA LEGALĂ

Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană

Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile: nu corespund descrierii; nu funcționează astfel cum a fost prevăzut.

Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere: repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză; în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală.

În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an.

Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR de mai jos sau adresați-vă vânzătorului. europa.eu/youreurope/garanții

Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme: 1. contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema; 2. furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont.

Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea această etichetă GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.

Garanția legală de conformitate este prevăzută de lege, este gratuită și nu depinde de un certificat de garanție. Pentru bunurile vândute consumatorilor:

• Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de doi ani de la livrare (art. 9 alin. (1) din OUG nr. 140/2021). Pentru produsele cumpărate de la noi, vânzătorul este PRO TERM SRL.
• Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat în momentul livrării, până la proba contrarie (art. 10 alin. (1)).
• Consumatorul poate cere aducerea bunului în conformitate, alegând între reparare și înlocuire, cu excepțiile prevăzute de lege; în cazurile prevăzute la art. 11 alin. (4), poate obține o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului (art. 11).
• Reparațiile și înlocuirile se fac fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris (art. 12 alin. (1)).
• Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului (art. 11 alin. (7)).
• Pentru bunurile instalate conform naturii și destinației lor, obligația de reparare sau înlocuire include demontarea bunului neconform și instalarea bunului reparat sau înlocuit ori suportarea costurilor aferente (art. 12 alin. (4)).

Garanția comercială este opțională și este oferită de un garant (producător, importator sau vânzător) în condițiile din certificatul de garanție comercială și din publicitatea asociată (art. 15 alin. (1) din OUG nr. 140/2021). Ea se adaugă garanției legale și nu afectează drepturile consumatorului față de vânzător.

• Certificatul de garanție comercială se oferă pe un suport durabil, cel târziu la livrarea bunului, în limba română, și cuprinde: declarația că drepturile din garanția legală nu sunt afectate, numele și adresa garantului, procedura de urmat, bunurile acoperite și condițiile garanției (art. 15 alin. (5)–(9)).
• Garanțiile comerciale pot avea condiții proprii, stabilite de garant – de exemplu montaj autorizat, utilizare corectă și respectarea instrucțiunilor producătorului. Se aplică întotdeauna condițiile din certificatul de garanție al produsului.
• Când producătorul ne pune la dispoziție informațiile despre garanția comercială, le afișăm pe pagina produsului.

Eticheta armonizată GARAN semnalează o garanție comercială de durabilitate oferită de producător. O afișăm numai pentru produsele pentru care producătorul ne-a pus la dispoziție informația că oferă o astfel de garanție, care îndeplinește toate condițiile de mai jos:

• este oferită fără costuri suplimentare;
• acoperă întregul bun, nu doar o componentă;
• are o durată mai mare de doi ani.

Pe durata acestei garanții, producătorul răspunde direct față de consumator pentru repararea sau înlocuirea bunului (art. 15 alin. (2) din OUG nr. 140/2021). O garanție comercială care nu îndeplinește toate aceste condiții – de exemplu una care acoperă doar anumite componente, presupune costuri suplimentare sau nu este oferită de producător – nu este o garanție comercială de durabilitate și nu este marcată cu eticheta GARAN.

Informații oficiale despre eticheta GARAN (Europa ta)(se deschide într-o filă nouă)

1. Contactează-ne cât mai curând posibil: office@pro-term.ro sau 0749 025 610.
2. Descrie produsul și problema constatată; dacă poți, trimite și fotografii.
3. Atașează o dovadă a achiziției, de exemplu factura, chitanța sau un extras de cont.
4. Pentru reparare sau înlocuire, bunul se pune la dispoziția vânzătorului (art. 12 alin. (2) din OUG nr. 140/2021), iar termenul de remediere se stabilește de comun acord, în scris.
5. Dacă produsul are și o garanție comercială, o poți folosi conform certificatului de garanție; drepturile din garanția legală față de vânzător rămân neafectate.

PRO TERM oferă montaj, service și mentenanță pentru echipamente de climatizare și încălzire, în principal în județele Arad și Timiș. Asistența după vânzare se oferă prin telefon, e-mail sau programare tehnică, în funcție de situație. Detalii despre servicii: Servicii PRO TERM.

Când producătorul ne pune la dispoziție informații despre piesele de schimb, instrucțiunile de reparare și întreținere sau perioada de actualizări software, acestea apar pe pagina produsului.

Regulile de mai sus privind garanția legală de conformitate și notificarea armonizată protejează consumatorii – persoanele fizice care cumpără în afara activității lor comerciale sau profesionale. Pentru achizițiile făcute de persoane juridice sau în scop profesional se aplică regimul general al Codului civil și condițiile contractuale; garanțiile comerciale ale producătorilor se aplică în condițiile din certificatele de garanție.

• PRO TERM SRL, CUI 11355602 – date complete în Informații legale comerciant.
• Telefon 0749 025 610, e-mail office@pro-term.ro.
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)(se deschide într-o filă nouă)
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)(se deschide într-o filă nouă)